Als ICU-apparatuur tijdens het gebruik defect raakt, hoeveel uur moet dan de after-sales responstijd van de fabrikant worden aangehouden om het risico op vertraagde behandeling te verminderen?

ICU-apparatuuris geen gewoon apparaat; elk apparaat brengt het leven van de patiënt in gevaar. Als deze apparatuur tijdens het gebruik kapot gaat, kan dit een ernstig probleem zijn en in ernstige gevallen zelfs fataal zijn. Als bijvoorbeeld een monitor kapot gaat en de vitale functies van de patiënt verloren gaan, wordt de arts feitelijk verblind en kan hij geen veranderingen in de toestand van de patiënt detecteren. Zodra het optimale behandelvenster wordt gemist, loopt de patiënt gevaar. Daarom is het falen van ICU-apparatuur echt geen kleinigheid; het kan leven en dood rechtstreeks beïnvloeden.

Het cruciale belang van de responstijd na verkoop

AlsICU-apparatuurBij storingen is de after-sales responstijd van de fabrikant van cruciaal belang. Als de arts lange tijd wacht zonder aandacht te krijgen, zal hij of zij niet in staat zijn nauwkeurige gegevens over de vitale functies te verkrijgen, wat leidt tot een onjuiste diagnose en ondoordachte behandelplannen, wat onvermijdelijk de toestand van de patiënt zal verslechteren. Een snellere reactie van de fabrikant vermindert het risico op uitgestelde behandeling aanzienlijk en biedt een extra beschermingslaag voor het leven van de patiënt. Dit kan niet genoeg benadrukt worden.

Ideale responstijd na verkoop

VerschillendICU-apparatuurvereist dat verschillende fabrikanten snel reageren als het kapot gaat. Als kritieke apparatuur, zoals ventilatoren en ECMO-machines, niet meer functioneert, kan de patiënt op elk moment in gevaar zijn. Idealiter zou de fabrikant binnen twee uur moeten reageren. Als dit type apparatuur kapot gaat en de fabrikant langer dan vier uur niet reageert, kunnen de vitale functies van de patiënt verslechteren, waardoor het moeilijk wordt om ze te redden. Bij meer gebruikelijke apparatuur zoals monitoren en echografieën aan het bed kan falen weliswaar niet dodelijk zijn, maar toch kan dit van invloed zijn op het vermogen van artsen om de toestand van de patiënt te beoordelen en behandelplannen op te stellen. Daarom zouden fabrikanten idealiter binnen vier uur moeten reageren.

Factoren die de responstijd na verkoop beïnvloeden

Of een fabrikant snelle after-sales service kan bieden, is niet alleen een kwestie van wensdenken; het wordt door veel factoren beïnvloed. Ten eerste: afstand. Als het ziekenhuis zich in een grote stad bevindt en het after-sales servicepunt van de fabrikant in de buurt is, zal de reactie snel zijn. Als het ziekenhuis zich echter in een afgelegen bergachtig gebied bevindt, kan de fabrikant duizenden kilometers verderop zijn. Zelfs de meest urgente reactie zal veel tijd in beslag nemen, wat resulteert in een langzamere reactie. Ook voldoende onderhoudspersoneel is van cruciaal belang. Als de fabrikant over een groot after-salesteam beschikt, met voldoende personeel dat elke regio in de gaten houdt, kan personeel onmiddellijk worden uitgezonden als ICU-apparatuur kapot gaat. Als er echter onvoldoende personeel is, zal één persoon verantwoordelijk zijn voor een groot gebied, en voordat het ene gebied gerepareerd is, gaat een ander gebied kapot. Ze zullen het zeker niet bij kunnen houden en de reactietijden zullen lang zijn. Ook de doeltreffendheid van de technische ondersteuning is van cruciaal belang. Bij complexe storingen kan onderhoudspersoneel het probleem snel identificeren als ze op elk moment op afstand kunnen overleggen met de technische experts van de fabrikant of toegang hebben tot gedetailleerde technische documentatie. Als de technische ondersteuning echter onvoldoende is, wordt het onderhoudspersoneel gedwongen om zelf dingen uit te zoeken, wat veel tijd verspilt.